Đóng
  • vi
  • [THÁNG 9] QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DÀNH CHO NGÂN HÀNG

    Print

    Khách hàng đến và đi, ủng hộ sản phẩm của doanh nghiệp bao nhiêu, 70% trong số đó là do sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc.  Vì thế  việc cung cấp một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng là điều cực kỳ quan trọng. Nếu không làm được điều đó dù sản phẩm của đạt đến sự hoàn hảo thì bạn cũng rơi vào hạng thứ trong mắt họ, và đối thủ của bạn sẽ có dịp qua mặt chính vì sự thiếu chuyên nghiệp này. Bởi vậy, trong một bối cảnh kinh doanh khó khăn như hiện nay, chất lượng dịch vụ khách hàng cần được chú trọng xem xét trước hết hơn bất cứ điều gì.

    MỤC TIÊU KHÓA HỌC

    • Hiểu rõ tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đối với ngân hàng
    • Nắm được các yếu tố tác động trực tiếp và gián tiếp tới chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
    • Có thể áp dụng các công cụ thực tiễn để đo lường và lập các chuẩn mực dịch vụ tại ngân hàng
    • Nắm được qui trình và lập kế hoạch hành động cụ thể quản lý chất lượng dịch vụ tại ngân hàng

    ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

    • Giám đốc , Phó giám đốc, truởng phòng
    • Bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng tại ngân hàng

    NỘI DUNG KHÓA HỌC

    • Phần 1: Khái niệm chung về dịch vụ khách hàng
    • Phần 2: Những yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ
    • Phần 3: Tổ chức thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ
    • Phần 4: Chương trình hành động của học viên
    • Phần 5: Xử lý than phiền, khiếu nại của khách hàng

    THÔNG TIN KHÓA HỌC

    • Khai giảng: Updating…
    • Thời lượng: 06 buổi
    • Lịch học: Thứ 7, Chủ nhật
    • Học phí: 3.000.000/ hv ( Tài liệu, chứng nhận, hóa đơn, tiệc trà)

    Quý anh chị quan tâm đến chương trình đào tạo này vui lòng liên hệ Trường Tri Thức Doanh Nhân ASA để chúng tôi tư vấn hỗ trợ tốt nhất.

    Trân trọng

    TRƯỜNG TRI THỨC DOANH NHÂN ASA

    ASA-LOGO-ENG-FINAL-Copy

    Head office: 52 Đông Du, P. Bến Nghé, Quận 1, HCM
    Office 02: 232/2 Cộng Hòa, P. 12, Q.Tân Bình, HCM
    Website: www.asa.edu.vn
    Facebook: Trường Tri Thức Doanh Nhân ASA
    Tel: 028 6292 4348 | Hotline: 0983 57 87 79
    Email: info@asa.edu.vn

    Cần Thơ Related